Beratung trotz Fachkräftemangel: Digitale Pflanzenberatung am Gardify-Terminal im Marburger Gartencenter

Wenn gerade niemand greifbar ist, bleibt die Beratung trotzdem erstklassig – direkt auf der Fläche

Fachkräfte sind knapp. Beratung bleibt dennoch das, was ein Garten-Center vom Onlinekauf unterscheidet. Genau deshalb ist der Pilot im Marburger Gartencenter ein starkes Signal: Dort stehen seit Kurzem zwei Terminals (Indoor und Outdoor), auf denen die Gardify-App als digitale Beratungs- und Informationslösung läuft. Das Ziel ist glasklar: Kunden sollen jederzeit ausgezeichnete Informationen bekommen – auch dann, wenn das Team gerade an anderer Stelle gebunden ist.

Was leistet das in der Praxis?
Der Kunde wählt am Terminal eine Pflanze aus und erhält sofort verlässliche Pflege- und Standortinformationen. Damit sinkt die Hürde auf dem Pflanzentisch: weniger Unsicherheit, weniger „Ich schau mal später“, mehr Kaufentscheidung mit gutem Gefühl. Und genau hier liegt der Hebel für inhabergeführte Häuser: Das Terminal wirkt wie ein zusätzlicher Servicepunkt, der Spitzenzeiten abfedert und die Beratungslast reduziert – ohne die persönliche Beratung zu ersetzen.

Damit die Zuordnung zur Pflanze schnell funktioniert, kann ein Handscanner genutzt werden, um eine EAN vom Etikett oder Topf einzulesen. Wichtig: Scannen ist optional. Und die Nutzung hängt nicht daran, dass ein Betrieb perfekt gepflegte, pflanzenspezifische EAN-Strukturen hat. Die Lösung kann unabhängig von der Warenwirtschaft betrieben werden. Benötigt werden im Wesentlichen Strom und Internet.

Ein weiteres Detail mit großer Wirkung ist der integrierte Drucker: Auf Wunsch druckt das Terminal einen Pflegepass für zu Hause – optional mit QR-Code, sodass der Kunde die Pflanze direkt in der Gardify-App auf dem eigenen Smartphone speichern kann. Die Beratung begleitet den Kunden damit über den Kauf hinaus. Pflegehinweise, Erinnerungen und Warnhinweise unterstützen den Erfolg zu Hause – und können so Rückfragen und Reklamationen spürbar reduzieren.

Und: Die Gardify-Beratung am Terminal hilft nicht nur beim „Was ist das für eine Pflanze?“, sondern auch beim „Was brauche ich dazu?“. Kunden finden dadurch passende Produkte, können Artikel je nach Ausgestaltung gezielt anfragen oder bestellen, und es wird aufgezeigt, welche Ergänzungsprodukte zur gewählten Pflanze passen (z. B. Substrat, Dünger, Zubehör). Das ist fachlich sinnvoll, verbessert die Kundenerfahrung – und stärkt nebenbei den Warenkorb.

Wer sich das live ansehen möchte: Der VDG stellt Gardify-App und die technische Ausstattung (Terminal, Drucker etc.) auf seinem Messestand auf der spoga+gafa (22.–24.06.) aus. Ort: Boulevard, Stand 002.

Mitglieder sind eingeladen, die Lösung zu testen und einzuordnen, ob sie als „dritter Berater“ auf der Fläche im eigenen Haus Sinn ergibt.